Índices de Calidad de los Servicios Tecnycompsa
ÍNDICES DE CALIDAD PARA EL SERVICIO DE ACCESO A INTERNET (SAI)
Resolución Nro. 216-09-CONATEL-2009
| PARAMETRO | VALOR OBJETIVO | VALOR TECNYCOMPSA |
| Relación con el cliente | * Rc ≥ 3 | * 4,65 |
| Porcentaje de Reclamos generales procedentes | * ≤ 2% | * 0,10% |
| Tiempo máximo de resolución de reclamos generales | * Máximo 7 días para el 98% de reclamos | * 1,26 días |
| Porcentaje de Reclamos de Facturación | * ≤ 2% | * 1,34% |
| Tiempo promedio de reparación de averías efectivas | * Tra ≤ 24 Horas | * 17,76 Horas |
| Porcentaje de reclamos por la capacidad de acceso contratado por el cliente | * ≤ 2% | * (*) |
PARAMETROS DE CALIDAD PARA EL SERVICIO DE AUDIO Y VIDEO POR SUSCRIPCIÓN (AVS)
Resolución 05-03-ARCOTEL-2016
| PARAMETRO | VALOR OBJETIVO | VALOR TECNYCOMPSA |
| Atención de Reclamos |
* 90% de averías reparadas hasta en 24 horas * hasta el 95% de averías reparadas hasta en 48 horas * hasta el 99% de averías reparadas hasta en 72 horas |
* 95,00% * 100% * 100% |
| Reparación de Averías | * 72 Horas |
* 16,7 Horas |
| Tiempo de Respuesta del Prestador |
* El 92% de llamadas deben ser respondidas en menos de 55 segundos * Hasta el 8% de llamadas pueden ser respondidas en más de 55 segundos |
* 100%
* 0% |
| Interrupciòn y Restitución del Servicio |
* Numero total de interrupciones programadas efectuadas en el periodo * Numero total de interrupciones fortuitas efectuadas en el periodo |
* 0 * 0 |
| Reclamos facturación | * 1% |
* 0,02% |
| Enero | Febrero | Marzo | Abril | Mayo | Junio | |
| Reporte de abonados, clientes o suscriptores | 13 | 13 | 13 | 13 | 13 | 13 |